Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma SOFTINM, propiedad de EMPATÍA.CO LTDA. (en adelante “La Empresa”), con domicilio en Envigado, Antioquia. Al contratar o utilizar nuestros servicios, El Cliente acepta íntegramente las cláusulas aquí descritas.
SOFTINM es una plataforma SaaS de gestión omnicanal que permite centralizar y administrar comunicaciones provenientes de WhatsApp Business API, Instagram Messenger, Facebook Messenger y Telegram a través de una interfaz de chat multiagente.
El Cliente: persona natural o jurídica que contrata el servicio SOFTINM y configura los canales de mensajería. Titular de la conversación: la persona que se comunica con El Cliente a través de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o Telegram. Plataforma / SOFTINM: el software provisto por La Empresa para gestionar comunicaciones omnicanal. Canales: WhatsApp Business API, Instagram Messenger, Facebook Messenger y Telegram. Access Tokens / credenciales: credenciales necesarias para que SOFTINM integre los Canales mediante APIs oficiales.
Responsabilidad del Cliente: El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y del uso que sus agentes realicen dentro de la plataforma.
Tokens y credenciales: para el funcionamiento del servicio, El Cliente deberá suministrar Access Tokens e identificadores de sus cuentas (Meta y Telegram) cuando aplique. SOFTINM se compromete a almacenar esta información bajo medidas de seguridad técnicas, incluyendo cifrado robusto (AES-256), y a utilizarla exclusivamente para la prestación del servicio técnico y la integración de los Canales.
Recomendación de estabilidad: cuando sea aplicable, se recomienda el uso de tokens del tipo “System User” en Meta para garantizar la estabilidad de la conexión.
El servicio depende de la disponibilidad y de las políticas de proveedores externos. En consecuencia:
Queda estrictamente prohibido utilizar SOFTINM para:
La Empresa se reserva el derecho de suspender de forma inmediata el servicio o restringir el uso de los Canales cuando detecte patrones de uso que pongan en riesgo la reputación, la seguridad o la estabilidad de los servidores y/o las APIs de conexión.
El servicio se presta bajo modelo de suscripción mensual o anual.
Los pagos se procesarán a través de los canales/pasarelas autorizados por La Empresa (por ejemplo, PSE u otros medios disponibles). La mora en el pago facultará a La Empresa para suspender el acceso a la plataforma y, cuando sea aplicable, la desconexión temporal de los Canales integrados, sin que ello implique la devolución automática de valores ya causados.
El software SOFTINM, sus algoritmos, código fuente, interfaz gráfica y logotipos son propiedad exclusiva de EMPATÍA.CO LTDA. El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva y revocable durante el periodo pagado, exclusivamente para operar su servicio mediante la plataforma.
SOFTINM se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99.9%. No obstante, La Empresa no garantiza la continuidad del servicio ante:
En ningún caso la responsabilidad total de La Empresa excederá el valor pagado por El Cliente por el servicio durante el periodo inmediatamente anterior al hecho que da origen a la reclamación, conforme a lo permitido por la ley aplicable.
El Cliente puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento, conforme a los canales de comunicación definidos por La Empresa.
Al terminar la relación contractual:
Estos Términos se rigen por la ley de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Medellín/Envigado (Antioquia), según corresponda.
La versión de estos Términos y Condiciones permanece vigente desde el 25 de marzo de 2026 y aplica a todos los accesos y usos realizados a partir de esa fecha.
Para inquietudes o solicitudes, El Cliente puede comunicarse con La Empresa en soporte@empatia.co.